质量环

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目录

1、 什么是质量环

2、 质量环的特点

3、 服务业的质量环

质量环(quality loop)

什么是质量环

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　　质量形成过程的另一种表达方法是“质量环”。1994版的ISO9000标准就采用了这种表达方法。质量环(quality loop),也称为质量螺旋(quality spira),最早由朱兰博土提出，所谓质量环是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。硬件产品的质量环包括12个环节），其中，使用寿命结束时的处置或再生利用阶段主要是指那些假如任意废弃后会对公民健康和安全有不利作用的产品，比如核废料、化学制品等，用后一定要妥善处理。应注重的是，这种质量循环不是简单的重复循环，它与朱兰质量螺旋曲线有相同的意义。如下图1,图2所示:

质量环的特点

　　1.质量环中的一系列活动中一环扣一环,互相制约,互相依存,互相促进。

　　2.质量环不断循环,每经过一次循环,就意味着产品质量的一次提高。

服务业的质量环

　　服务业的质量环与工业、工程建设业的质量环不同，要突出服务行业质量治理特色。为此，ISO9004.2中给走了服务业通用的质量环（见图３）。